Возврат товара

Мы стараемся сделать процедуру возврата понятной и удобной. Порядок возврата зависит от того, является товар качественным или имеет недостаток.

Возврат товара надлежащего качества

При покупке товара дистанционным способом вы вправе отказаться от него:

до получения — в любое время;
после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, товар не использовался и не имеет повреждений, загрязнений или иных следов эксплуатации.

Для товаров личной гигиены, включая зубные щётки, скребки, насадки и другие товары, предназначенные для контакта с полостью рта, при возврате учитывается состояние индивидуальной защитной и потребительской упаковки.

Нарушение целостности одноразовой защитной, термоусадочной или иной гигиенической упаковки может свидетельствовать об утрате товарного вида и потребительских свойств товара.

Товары со следами использования или контакта с полостью рта как товары надлежащего качества к возврату не принимаются.

Кто оплачивает обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на его отправку Продавцу несёт Покупатель.

Стоимость обратной пересылки Продавцом не компенсируется.

Возвращаемый товар необходимо отправлять с оплаченной отправителем доставкой. Отправления с оплатой доставки получателем могут не приниматься.

До момента получения товара Продавцом Покупатель несёт риск его повреждения или утраты при транспортировке, поэтому рекомендуем надёжно упаковать отправление.

Если товар имеет недостаток

Если в товаре обнаружен недостаток, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара.

Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.

В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца.

При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара, а при наличии спора о причине возникновения недостатка — экспертизу в установленном законом порядке.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

Как оформить возврат

Перед отправкой товара свяжитесь с нами:

Телефон: +7 (901) 149-77-36
E-mail: info@clean-tooth.ru

В обращении укажите:

• номер заказа;

• наименование товара;

• причину возврата;

• заявляемое требование.

Для ускорения рассмотрения обращения можно приложить фотографии товара, упаковки и обнаруженного недостатка.

После получения обращения мы сообщим адрес и доступный способ передачи товара.

Не отправляйте товар до получения информации о порядке возврата, чтобы избежать ошибочной доставки.

Проверка возвращённого товара

После получения возврата мы вправе проверить:

состояние товара и упаковки, отсутствие следов использования, комплектность, артикул, маркировку и соответствие возвращаемого товара приобретённому.

Приём и вскрытие возвращённых отправлений могут фиксироваться с помощью фото- и видеозаписи.

Это необходимо для защиты интересов как Покупателя, так и Продавца и предотвращения случаев ошибочного вложения, повреждения или подмены товара.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

При возврате товара надлежащего качества расходы Покупателя на его обратную доставку Продавцу не возмещаются.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить приобретение товара иным способом.