Редакция от 11 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «ЕКОМ МЕНЕДЖМЕНТ» (сокращённое наименование — ООО «ЕКМ»), далее — «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

1.2. Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение приобрести либо приобретающее товары в интернет-магазине «Чистый Зуб» исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3. Настоящая оферта регулирует продажи непосредственно Продавцом через интернет-магазин «Чистый Зуб». При приобретении товаров через маркетплейсы или иные сторонние торговые площадки применяются также правила соответствующей площадки в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

1.4. Неотъемлемой частью условий продажи являются размещённые на сайте сведения о товаре, способы и условия доставки, Правила возврата, Политика обработки персональных данных, а также условия конкретного заказа.

1.5. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что до его оформления ему предоставлена возможность ознакомиться с настоящей офертой, характеристиками выбранного товара, его ценой и условиями приобретения.

1.6. Акцептом настоящей оферты является совершение Покупателем действий, выражающих намерение приобрести товар, в том числе оформление заказа на сайте.

1.7. После оформления заказа Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора с номером заказа или иным идентификатором, позволяющим определить соответствующий заказ.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный им товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей оферты.

2.2. Наименование, артикул, количество, основные характеристики, цена и иные сведения о приобретаемом товаре определяются карточкой товара и подтверждением соответствующего заказа.

2.3. В ассортимент Продавца входят товары для ухода и гигиены полости рта, в том числе зубные щётки, монопучковые и ортодонтические щётки, скребки, зубочистки, насадки для электрических зубных щёток, наборы для ухода за полостью рта и иные товары, представленные в интернет-магазине.

3. Информация о товаре

3.1. До оформления заказа Покупателю предоставляется информация об основных потребительских свойствах товара, цене, изготовителе, месте изготовления, условиях приобретения и доставки, а также иная предусмотренная законодательством информация.

3.2. Изображения товаров предназначены для ознакомления с внешним видом товара. Незначительное визуальное отличие оттенка товара от изображения на экране, обусловленное настройками устройства Покупателя, само по себе не свидетельствует о недостатке товара при соответствии товара заявленным характеристикам.

3.3. Для товаров, в отношении которых законодательством установлено обязательное подтверждение соответствия, в карточке товара размещается ссылка на соответствующую запись о сертификате соответствия и/или декларации о соответствии в установленном государственном реестре.

С 1 сентября 2026 года такое размещение ссылки непосредственно в описании товара прямо предусмотрено обновлённой ст. 26.1 ЗоЗПП.

3.4. Информация о сертификатах, декларациях и иных документах также может размещаться в разделе «Сертификаты и документы».

4. Оформление заказа

4.1. Покупатель самостоятельно выбирает товары, их количество и доступные параметры, помещает товары в корзину и оформляет заказ.

4.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить достоверные и достаточные сведения, необходимые для исполнения договора, в том числе имя получателя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес или пункт получения товара.

4.3. Покупатель несёт риск последствий предоставления им заведомо неверных или неполных сведений в той части, в которой такие последствия возникли непосредственно вследствие действий или бездействия Покупателя.

4.4. Если товар был своевременно доставлен по указанному Покупателем адресу, но не был передан по причинам, зависящим от Покупателя, повторная доставка осуществляется в новый согласованный сторонами срок. Если необходимость повторной доставки возникла исключительно по вине Покупателя, её стоимость может быть возложена на Покупателя по тарифу, сообщённому ему до оформления повторной доставки.

Такой механизм соответствует новым Правилам продажи, действующим с 1 сентября 2026 года.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации.

5.2. Итоговая стоимость заказа определяется при его оформлении с учётом количества товаров, действующих на момент оформления заказа скидок и иных применимых условий.

5.3. Стоимость доставки, если она оплачивается отдельно, отображается Покупателю до оформления заказа либо определяется выбранной службой доставки в соответствии с её тарифами.

5.4. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

5.5. При безналичной оплате обязательство Покупателя по оплате считается исполненным в соответствии с законодательством Российской Федерации после подтверждения исполнения соответствующего распоряжения о переводе денежных средств.

5.6. Последующее изменение Продавцом цен или условий акций не изменяет цену уже заключённого договора.

6. Доставка товара

6.1. Доставка осуществляется способами, доступными Покупателю для выбранного адреса на момент оформления заказа.

6.2. Стоимость, способ и ориентировочный срок доставки указываются при оформлении заказа.

6.3. Товар передаётся Покупателю либо иному лицу в случаях, допускаемых законодательством и правилами выбранного способа доставки.

6.4. Продавец вправе привлекать для доставки третьих лиц — транспортные, курьерские, почтовые и иные организации.

6.5. Привлечение третьего лица к доставке не освобождает Продавца от ответственности в случаях, когда такая ответственность возложена на него законом.

7. Получение товара

7.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить количество товаров, соответствие заказа, целостность потребительской упаковки и отсутствие очевидных повреждений.

7.2. При обнаружении видимого повреждения упаковки или товара Покупателю рекомендуется зафиксировать состояние заказа фотографиями или видеозаписью и, когда это возможно, отразить повреждение в документах службы доставки.

7.3. Невыполнение рекомендаций, содержащихся в настоящем разделе, само по себе не лишает Покупателя прав, прямо предоставленных ему законодательством Российской Федерации.

7.4. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8. Отказ от товара надлежащего качества и его возврат

8.1. При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

— в любое время до его передачи;
— после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в установленной законом форме при передаче товара, срок отказа может составлять три месяца с момента передачи товара.

8.2. Возврат товара надлежащего качества допускается при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств, отсутствия признаков использования, загрязнений, повреждений и иных изменений состояния товара, возникших после его передачи Покупателю.

Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в возврате, если факт приобретения товара у Продавца подтверждается иным способом.

8.3. Особенности товаров личной гигиены.
Поскольку значительная часть ассортимента Продавца относится к товарам индивидуальной гигиены и предназначена для непосредственного контакта с полостью рта, при оценке сохранности товарного вида и потребительских свойств учитывается в том числе состояние индивидуальной защитной и потребительской упаковки товара.

Нарушение целостности одноразовой защитной, гигиенической, термоусадочной или иной заводской упаковки может свидетельствовать об утрате товарного вида и/или потребительских свойств, если характер соответствующей упаковки обусловлен необходимостью сохранения гигиенического состояния товара.

Каждый возврат оценивается исходя из фактического состояния товара. Настоящий пункт не устанавливает безусловного запрета на возврат всех товаров для гигиены полости рта, приобретённых дистанционным способом.

8.4. Возврат товара со следами использования, в том числе зубной щётки, скребка, насадки или иного товара, использованного по назначению либо имеющего признаки непосредственного контакта с полостью рта, не соответствует условию о сохранении товарного вида и потребительских свойств товара надлежащего качества.

8.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретшим его Покупателем.

8.6. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение на адрес info@clean-tooth.ru либо иным предусмотренным на сайте способом и указывает сведения, позволяющие идентифицировать заказ: номер заказа и/или использованные при оформлении номер телефона или адрес электронной почты.

При необходимости возврата денежных средств Покупатель предоставляет данные, необходимые для осуществления возврата соответствующим способом.

8.7. Адрес для физической передачи возвращаемого товара и доступные способы возврата сообщаются Покупателю в ответ на обращение и/или указываются на странице «Правила возврата».

Покупатель вправе возвратить товар дистанционно с использованием транспортной, курьерской организации или организации почтовой связи либо иным способом, обеспечивающим возможность получения Продавцом товара и проверки его состояния.

8.8. Расходы на возврат товара надлежащего качества.
Расходы по упаковке, пересылке, перевозке и иной доставке товара надлежащего качества от Покупателя до Продавца несёт Покупатель.

Продавец не обязан компенсировать Покупателю указанные расходы.

Если по просьбе Покупателя возвратная перевозка организуется Продавцом, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара могут быть исключены из возвращаемой Покупателю суммы в пределах, допускаемых законодательством.

Это не просто наше договорное ограничение: ст. 26.1 позволяет не возвращать расходы продавца на обратную доставку, а КС РФ в 2026 году отдельно установил, что при дистанционной пересылке качественного товара транспортные расходы и риск его повреждения несёт сам покупатель.

8.9. При самостоятельной отправке товара Покупатель обязан оплатить услуги перевозчика отправителем. Отправление товара надлежащего качества с условием оплаты доставки Продавцом при получении не переносит предусмотренную законом обязанность по несению соответствующих расходов на Продавца.

8.10. До момента фактического получения возвращаемого товара Продавцом риск его случайной гибели или повреждения при перевозке товара надлежащего качества несёт Покупатель. Покупатель самостоятельно выбирает надлежащую упаковку товара и способ его транспортировки.

8.11. После поступления возвращаемого товара Продавец вправе проверить его состояние, комплектность, соответствие возвращённого товара приобретённому товару, наличие либо отсутствие следов использования, повреждений и иных обстоятельств, имеющих значение для возврата.

8.12. Денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установленный срок составляет не более десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

9. Товар ненадлежащего качества

9.1. При обнаружении недостатка товара Покупатель обладает правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, в том числе статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9.2. В обращении рекомендуется указать номер заказа, наименование товара, обнаруженный недостаток и заявляемое требование. Фотографии или видеозапись недостатка позволяют ускорить рассмотрение обращения, однако их отсутствие само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав.

9.3. Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке в случаях и порядке, установленных законодательством.

9.4. Если между сторонами возникает спор о причинах возникновения недостатка, Продавец в предусмотренных законом случаях проводит экспертизу за свой счёт.

9.5. Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законом. Это один из основных законных механизмов защиты продавца от необоснованных требований.

9.6. Если Покупатель заявляет требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и Продавец требует возвратить такой товар, возврат товара осуществляется за счёт Продавца. Правило раздела 8 настоящей оферты об оплате обратной доставки Покупателем применяется только к возврату товара надлежащего качества.

10. Добросовестность сторон и противодействие злоупотреблениям

10.1. Покупатель и Продавец обязуются осуществлять принадлежащие им права добросовестно и не использовать предоставленные законом права исключительно с целью причинения вреда другой стороне, получения необоснованной выгоды либо обхода закона.

Статья 10 ГК РФ прямо запрещает заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав и злоупотребление правом.

10.2. В частности, недопустимы умышленные действия, направленные на:

подмену приобретённого товара другим товаром;

возврат использованного товара под видом неиспользованного;

намеренное повреждение товара с последующим заявлением требования о наличии производственного недостатка;

изменение, уничтожение либо подмену маркировки, идентификационных обозначений или комплектующих с целью введения Продавца в заблуждение;

предоставление заведомо недостоверных сведений или сфальсифицированных материалов о состоянии товара;

одновременное получение одного и того же возмещения несколькими способами либо сохранение ошибочно или повторно перечисленных денежных средств.

10.3. Для установления фактического состояния товара и защиты законных интересов сторон Продавец вправе осуществлять документирование операций, связанных с комплектованием, упаковкой, передачей и приёмкой возвращённого товара, включая фото- и видеозапись товара, упаковки и процесса вскрытия возвратного отправления.

Продавец также вправе сверять артикул, штрихкод, маркировку, партию, цвет, комплектность, массу, индивидуальные идентификаторы и иные характеристики товара.

10.4. Выявление признаков возможного злоупотребления не является само по себе основанием для произвольного лишения Покупателя предусмотренных законом прав. Решение по заявленному требованию принимается исходя из фактических обстоятельств и имеющихся доказательств.

10.5. При наличии доказанного злоупотребления, подмены товара, умышленного повреждения, мошеннических действий либо причинения Продавцу убытков Продавец вправе использовать предусмотренные законодательством способы защиты, включая предъявление требований о возмещении документально подтверждённых убытков и обращение в компетентные органы или суд при наличии соответствующих оснований.

10.6. Положения настоящего раздела не устанавливают штрафов за правомерное обращение Покупателя с претензией и не ограничивают императивные права потребителя.

11. Претензии и обращения

11.1. Претензии и иные обращения могут направляться:

на электронную почту: info@clean-tooth.ru;

почтовым отправлением по адресу Продавца: 620143, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Калинина, д. 3, кв. 17;

иным способом, предусмотренным интерфейсом интернет-магазина.

11.2. Для ускорения идентификации заказа в обращении рекомендуется указать номер заказа либо номер телефона или адрес электронной почты, использованные при оформлении заказа.

11.3. Требования Покупателя рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

11.4. Настоящая оферта не ограничивает предусмотренное законодательством право потребителя на выбор территориальной подсудности спора.

Новые Правила продажи с 1 сентября 2026 года прямо требуют разместить на сайте способы направления претензий, адрес продавца и электронную почту.

12. Персональные данные

12.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора, оформления оплаты, передачи заказа, доставки, возврата денежных средств, рассмотрения обращений и исполнения обязанностей Продавца, установленных законодательством.

12.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.

12.3. Получение рекламных и маркетинговых сообщений осуществляется при наличии отдельного применимого правового основания и не является обязательным условием приобретения товара.

13. Ответственность

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой в части, не противоречащей обязательным требованиям закона.

13.2. Продавец не отвечает за последствия, возникшие исключительно вследствие предоставления Покупателем неверных или неполных данных, если Продавец не имел возможности выявить соответствующую ошибку при обычной разумной осмотрительности.

13.3. Ни одно из положений настоящей оферты не подлежит толкованию как исключающее или ограничивающее ответственность Продавца, которую в силу императивных норм законодательства нельзя исключить или ограничить договором.

Это важно: условия оферты, которые ухудшают обязательные права потребителя, являются ничтожными.

14. Разрешение споров

14.1. При возникновении разногласий сторонам рекомендуется принять разумные меры для урегулирования вопроса во внесудебном порядке.

14.2. Направление Покупателем претензии осуществляется в свободной форме, если обязательные требования к содержанию конкретного требования не установлены законом.

14.3. Если урегулировать спор не удалось, он разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.4. Настоящая оферта не устанавливает исключительную подсудность по месту нахождения Продавца и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

15. Изменение оферты

15.1. Продавец вправе изменять настоящую оферту путём размещения её новой редакции на сайте.

15.2. Новая редакция применяется к договорам, заключённым после её опубликования.

15.3. К заказу, оформленному до размещения новой редакции оферты, применяется редакция условий, действовавшая при заключении соответствующего договора, если иное не предусмотрено законом или отдельно не согласовано сторонами.

16. Реквизиты Продавца

ООО «ЕКОМ МЕНЕДЖМЕНТ»
Сокращённое наименование: ООО «ЕКМ»

ИНН: 6686145400
КПП: 668601001
ОГРН: 1226600057760

Юридический адрес:
620143, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Калинина, д. 3, кв. 17

Телефон: +7 (901) 149-77-36
E-mail: info@clean-tooth.ru